为规范窗口服务秩序，提高文明服务水平，市创文办决定对中心城区38个政务服务窗口（含部分履行公共事务管理职能的企业便民办事窗口）开展专项督查行动，并接受志愿者和群众的“暗访挑刺”。

专项督查行动包括受理市民举报、志愿者暗访、第三方评估、 督察组分行业实地考核等方式。对重点窗口按照“国检”标准督查考核，包括：环境卫生、文明从业、志愿服务、母婴室、公益宣传、无障碍设施、消防设施等。一般窗口重点督查环境秩序、服务质量等。