来源：中国之翼微信公众号

随着新冠肺炎疫情在境外暴发，纽约、巴黎、柏林、罗马、马德里，一座座昔日繁华都市，失去了原有的生气。

而此时，国航各境外营业部员工却没有因此而停下脚步。他们克服困难，守望相助，吹响了抗击疫情的号角。

全副“武装”的国航纽约肯尼迪航站工作人员正在为旅客办理登机手续。

国航纽约营业部

纽约被按下暂停键，我们却是快进键

纽约被称为“世界金融中心”。3月1日，在出现首位新冠肺炎病例之后，这座繁华的都市被按下了暂停键。此时，国航北美地区纽约营业部却仿佛被按下了快进键。

从1月22日成立应急小组至今，纽约营业部已经连续奋战66天。副总经理夏宝辉形容自己就是交响乐队的一名乐手，和同事们共同演奏着抗疫交响乐。

疫情防控期间，肯尼迪航站客货联动，积极想办法增加腹舱载运率。

口罩，戴，还是不戴？

疫情防控期间，营业部员工在上班期间是否应该戴口罩，这是一直困扰纽约营业部的问题。

“我应该戴上口罩吗？”“口罩究竟有没有用？”如同我们对美国人不肯戴口罩感到吃惊，他们也困惑于中国人这一习惯及其效果。对此，美国卫生专家和主流媒体的回答是一致的：不必戴，没有确凿的证据表明戴口罩有效。

随后，新冠肺炎在境外有蔓延迹象。2月29日，国航商委正式下发对境外营销机构管控文件：要求各境外营业部准备消毒液、酒精等消杀物资，并做好员工的个人防护。

纽约营业部总共40名员工，其中属地员工27名。此时，来自中国的员工都自觉地戴上了口罩，而属地员工却对此要求表示不理解。

“毕竟此时美国还不属于疫情严重地区，要求属地员工戴口罩、测体温都不符合当地要求，实施起来并不顺畅。”夏宝辉显得很无奈。

次日，局势发生了逆转，美国媒体公布了纽约出现首位新冠肺炎患者的新闻，到3月7日，纽约州确诊病例已达到76例，纽约州长宣布进入紧急状态。随着确诊病例的暴增，纽约营业部属地员工对戴口罩的态度发生了转变，开始对国航加强防护的要求表示理解，并积极配合。

国航肯尼迪机场航站工作人员全副武装，坚持工作。

3月13日，全美进入紧急状态。早已做好防护物资储备的营业部，给每一位员工配备了口罩、手套，为一线员工准备了护目镜、防护服，在肯尼迪机场内，大家耐心地为旅客办理登机手续。

“到目前为止，纽约营业部还未发生因人为原因造成的防控错失。”话语中，夏宝辉充满了欣慰。

准备推出的国航CA982航班

过山车般的起伏

新冠疫情发展之快，出乎意料。“犹如过山车般的起伏”，这是夏宝辉对疫情暴发以来，纽约营业部工作的总结。

2月2日，航班大幅度减少后，营业部总经理那伟和夏宝辉根据航班量变化做出了人员安置及调整，并为2月下旬制定了丰富的培训计划。但是，纽约乃至美国疫情发展之迅猛，超出了所有人的预期。

进入3月，美国新冠肺炎病例数量猛增。为了将有限的座位资源提供给真正有需求的旅客，确保更多归国心切的旅客能够买到回国机票，纽约营业部多管齐下，“通过我们的努力，截至3月19日，CA990和CA982航班的合计客座率接近100%，满足了部分海外华人的归国愿望”，夏宝辉说。

长滩驻地的员工多方寻找供应商，最大限度地保障了食物的供给。

多吃一点，多笑一笑

3月23日，纽约州病例达到20875例。根据国内最新入境政策，所有目的地为北京的国际航班被分流至指定的12个第一入境点入境。CA982航班将加降天津。

由于入境政策变化太快，处于一线的航站员工每天都要为旅客解释最新的政策和规定，因此也承受了巨大的压力。

为了缓解员工压力，夏宝辉和营业部总经理那伟尝试了各种办法。他们利用自己在机场值班的时间，不断为航站员工打气，讲各种笑话活跃气氛，并不断强调“这段时间要多吃饭，吃点好的，保持乐观的心态，多开开玩笑，不要太担忧”。

虽然纽约的疫情逐渐严峻，但整个营业部团结一心，早已做好在这瞬息万变的形势下，主动应变，主动担当，为赢取防病抗疫胜利而努力奋斗的准备。

国航马德里营业部

每个人都是战士，国航一直在坚守

3月23日，马德里营业部航站人员送走最后一班CA908航班。

马德里是西班牙的首都，弗拉门戈的明艳在街巷间激扬，纪念碑上的塞万提斯注视着这个充满勇气与包容的城市，皇家马德里的球迷们曾在西班牙广场彻夜狂欢。3月14日，这一切戛然而止。西班牙政令出台，在全国范围内实施警戒状态。

此时，国航马德里营业部总经理张迎晖正和同事们坚守在这个新冠疫情最严重的地区，让火红的凤凰翱翔在西班牙的蓝天上。她说：“在新冠疫情面前，每个人都是战士！国航一直在坚守！”

大年初一，进入“战时”状态

大年初一凌晨，张迎晖乘坐国航航班奔赴西班牙，开启国航马德里营业部的“战疫”。落地马德里，在机场等待取行李时，她收到了国航商委召集所有海外营业部的开会通知，介绍国内疫情情况，传达防控工作意见。自此，正式进入“战时”状态。

此时的马德里风平浪静，悠闲的游客在咖啡馆与广场上享受着灿烂阳光，人们延续着一贯的生活方式和节奏。万里之外，中国正处于紧张的防控疫情阻击战中。“这场抗击新冠疫情的战疫，很多身处海外的华人自嘲是打满了全场。如果说上半场有什么关键词的话，那就是运输救援物资。”张迎晖说。

从1月中旬到整个2月份，营业部的主要工作就是运输救援物资。那段时间，营业部每天都收到大量电话与邮件询问，加班加点，想尽一切办法找舱位，帮助海外机构及华人华侨将捐赠的救援防疫物资运送回国。

张迎晖的微信不停地增加新联系人，手机从早到晚响个不停。“每个跟我联系的人，语气都是焦灼的，大家都迫切希望能够尽快把医疗救援物资运送回国。面对疫情，我们每个华人的心都连在一起，不管你身处何地。”

受疫情影响，很多前往中国的航班取消了，但国航一直在坚守，火红的凤凰翱翔在西班牙的蓝天上，为人们带来希望与祝福。截至3月23日，国航西班牙航线共运输救援物资114吨，包括当时国内急需的口罩、手套、防护服等。

此外，营业部仅2月份就为旅客提供1000多人次票务退改签和其他咨询服务。张迎晖说他们收到了许多来自旅客、合作商的鼓励。有旅客打来电话表示感谢，也有华人华侨写来感谢信说“你们是最可靠的！”提到这些，张迎晖非常感动，“我们只是在做职责内的事情，却得到了人们由衷的感谢，这是一种很温暖的力量。”

3月，我们开始经历国内曾经的全民战疫

“3月初，战疫进入下半场，我们开始经历国内曾经的全民战疫。”1月底西班牙就出现了首个新冠确诊病例，但当地民众依然保持着正常的生活步调。3月上旬，在接连数场球赛、节日聚会和万人游行之后，西班牙确诊人数迅速攀升。

国航马德里营业部从1月份就开始购买口罩、消毒液等防疫物资，要求员工避免身体接触，戴口罩。一开始，营业部的当地员工并不理解这些防疫措施。这给张迎晖的工作带来很大阻力，她从自己做起，开始戴口罩上街。“西班牙很包容，当地人看到我戴口罩也能接受，没有人远离我。”张迎晖说。经过这样的示范之后，营业部员工逐步开始戴口罩。现在，街上戴口罩的当地人也越来越多了。

“在马德里确诊人数过千的时候，我们开始实行AB班办公。开车的同事搭载不会开车的同事上下班，避免乘坐公共交通工具。”张迎晖也开车接送员工上下班。因为才调到马德里不久，她不熟悉路，每次开车接送员工都像一场冒险，但是这场战疫会逼出每个人的潜能，“心一横，就做了。”

西班牙确诊人数过万之后，营业部开始居家办公，张迎晖却必须在现场。“我戴着口罩，开着车，奔波于住家、办公室和机场。街上空无一人，感觉很悲壮，有点像电影《寂静的地球》，一切都被按下了暂停键。”

国航马德里营业部位于市中心，以前从办公室的窗户向外望去，街头艺人舞动热烈明快的弗拉门戈，大屏幕上滚动着巨幕广告，现在则空空荡荡，电子广告也变成了抗疫口号：“我们要团结！我们要居家！”在西班牙，每个人都知道，自己已经是抗疫战争的中一员了。

2018年北京-巴塞罗那航线实现直飞，张迎晖手捧庆祝蛋糕欢迎第一班直飞航班抵达巴塞罗那。

你们是最可靠的公司！

疫情暴发以来，张迎晖一直奔波在一线。营业部最初只有口罩和手套，后来得到总部的支援，员工们穿上了防护服、戴上了防护镜进行航班保障。面对迅速攀升的确诊人数、不断减少的客流量，国航一直坚持不断航，满足两国间人员往来需要。西班牙合作代理商纷纷对张迎晖表示感谢，“你们是最可靠的公司，我们以后还要和国航合作”。

3月中旬，西班牙防疫“分水岭”到来。3月14日西班牙政令出台，在全国范围内实施为期15天的警戒状态，25日又宣布警戒状态延长至4月11日。4600万西班牙民众被要求待在家中，除特定情况外，全国民众不能离开住所。

张迎晖每天独自开车上班，车上放着工作需要的纸质证明文件。“我有很多工作，所以必须去办公室。在把所有工作设备和文件准备好之后，我也会居家办公。”

此时，张迎晖的主要工作是运输旅客回国，也开始逆向运送一些医疗物资到西班牙。3月21日，国航北京-马德里航班装载着华为捐赠的100万只口罩抵达西班牙，助力当地疫情防控。一位白金卡客户发来微信：“在疫情蔓延之际，仍在坚持飞行的国航员工犹如前线的医护人员，处在高风险当中。希望平安！保重！”

随着疫情发展，西班牙政府的防控措施越来越严厉，3月20日要求西班牙全境酒店7天内关闭。国航经过周密考虑后，决定暂时阶段性停航。23日当天，西班牙的确诊人数已经超过3万。马德里机场内，工作人员甚至很多旅客都穿着防护服、戴口罩，旅客们耐心排队，按要求填写表格、测体温。13点10分，当CA908航班飞机推出时，张迎晖忍不住湿润了眼眶，航站站长说：“突然飞机走了，心里空落落的。”国航圣保罗-马德里-北京执行完23日最后一班，将阶段性停航至5月31日。

“我是国航派到西班牙的第一个人，当时还没有直飞。”2006年12月10日，在张迎晖的筹备下，国航北京-马德里-圣保罗航线开航。后来，她又转战巴塞罗那，负责策划组织并执行了2014年开通北京-维也纳-巴塞罗那航线，以及2017年开通上海-巴塞罗那航线。当年的准备工作与迎接凤凰的欣喜之情，张迎晖至今仍历历在目，她说：“在严峻的形势下，不得已暂时阶段性停航，我们都很不舍。希望我们的凤凰能够再次飞翔在西班牙的蓝天上。”

此时，马德里营业部的工作并没有停止，大家远程办公，而张迎晖的工作重点也开始转移到航班取消后客户的安抚与退改签，还要保证留守人员的防疫安全，密切关注当地事态发展和政府的举措政策。

疫情之前，国航马德里营业部人员合影。

没有一个春天不会到来

3月25日，据西班牙卫生部公布的数据，累计确诊病例达47610例。新冠病毒侵害的是每一个家庭，每一个个人。“我们营业部目前是零感染，要继续保持。”张迎晖说。

3月24日，西班牙出台政府公告，欧盟公民、申根成员国公民、长期签证持有者可入境西班牙，其他第三国居民不得入境。马德里机场仍在运行，但航班大量取消，整个机场都空荡荡的。

街上经常有巡逻的警车在喊话，“少上街！不出门！不聚集！”每天晚上8点，张迎晖都听到窗外传来连绵不断的掌声，那是为了致敬和鼓励医护人员，人们自发地到阳台上鼓掌。

张迎晖喜欢西班牙人这种勇敢和坚韧，在她24年的国航工作经历中，有十几年都在西班牙度过，这里留下了她许多宝贵的回忆。这里开放包容的文化特质让她感触颇深，中国疫情刚开始暴发的时候，就有西班牙民众给中国驻西班牙大使馆发邮件，鼓励中国人民战胜疫情。

坚持！再坚持！我们的胜利曙光马上就到了。没有一个冬天不会过去，没有一个春天不会到来。