去年年底以来，不断有市民向本报道小组反映，他们在提交申领失业补助金的相关材料后长时间没有查询到审核结果，相关部门咨询电话也一直占线，导致难以得知业务办理进度，只能干着急。对此，记者展开调查。

  市民万先生告诉记者，去年12月初他曾在市人社局根据工作人员指导，通过微信小程序填写失业补助金的申报信息，但直到今年1月下旬，他多次在手机上查询该业务办理进度，发现页面一直显示“正在审核中”。“这项补助申领截止到去年12月底，如果这次审核不通过，是不是意味着我没机会重新提交申请了？所以我就打咨询电话86702176和86701983问问，但前后打了不下一百遍，两部电话一直占线。”万先生表示，咨询电话打不通，市人社局的官网上也没有相关告知，如此服务真的很不便民。
　　和万先生有相似经历的市民还有不少，从2020年年底以来，不断有市民向本报道小组反映此类问题。1月29日，记者拨通了人力资源和社会保障服务热线12333，接线员告诉记者，86702176是市人社局失业保险处的电话，由于咨询人员较多，电话很难打通，她建议到市人社局去现场咨询。
　　1月29日下午，记者来到市人社局三楼失业保险待遇业务窗口了解情况，工作人员让记者到后面的C304室市工伤和职工失业保险服务中心基金征缴科办公室去咨询。走进该办公室，记者看到里面已有十余位市民在排队咨询该项业务，且不断有人加入等待咨询队伍。记者了解到，排队中的多位市民表示自己提交的线上申请迟迟没有出审核结果。“手机上查不到，咨询电话又长期占线，我们只能大老远跑一趟来这里问情况。”市民余女士说道。
　　那么，86702176是不是该办公室电话？记者就此向一位靠近门口的工作人员问询，该工作人员表示：“你来都来了，还问电话干嘛？”另一位身穿蓝色衣服的工作人员表示：“申领人很多，科室工作人员就这么几个，我们天天加班加点都忙不完。”该工作人员随即表示审核时间长是因为工作量太大了，最长可能要等两个多月。
　　对于咨询电话长期占线的现象，该工作人员表示：“我们接待了你们就没时间接电话，接了电话就没时间接待你们，总要得罪一头，不是你们投诉就是他们投诉。”
　　记者问：“为何不通过相关平台发布信息告知审核所需时间？”
　　对方答：“审核所需时间是没办法控制的，万一在承诺的时间内审核不完呢？到时候你们又要去投诉。”
　　近年来，我市各窗口单位不断推出便民利民新举措，给群众带来便利和舒心的服务体验。然而，在失业补助金申领这项业务上，市民的遭遇却令人烦心。“希望市人社局不要因为怕无法兑现承诺而选择不如实公开信息，让市民一等再等。应在好政策落地时多想办法、多开渠道，或许能免去市民不必要的辛苦，自己也能少些被投诉的烦恼。”一位在现场等候咨询的市民说道。
　　对此，本报道小组将持续予以关注。

（来源：南昌日报）