（工商银行）社保卡发放有关问题的处理的通知

南昌市湾里管理局退休人员：

为进一步发挥社保卡便民、利民、惠民作用，方便退休人员领取养老保险待遇，为退休人员提供更加优质、高效、便捷的养老金发放服务，根据《江西省人民政府办公厅关于加快推进社会保障“一卡通”应用工作的通知》（赣府厅发[2018]62号）和《江西省人力资源和社会保障厅关于加快推进我省人社领域社会保障“一卡通”应用工作的通知》（赣人社字[2019]26号）文件要求，湾里管理局人力资源和社会保障办已于2020年12月起分批次将湾里管理局机关事业和企业职工退休人员养老金切换至社保卡发放，现将首批切换（工商银行）社保卡发放养老金待遇有关问题处理事项通知如下：

一、首批养老金切换（工商银行）社保卡发放人员情况

2020年12月底，湾里管理局人社办通过省人社厅社保卡管理系统数据比对，湾里工商银行对社保卡金额功能核查（账户发放一分钱成功），并通过工商银行95588短信提醒，2021年1月成功切换10417名退休人员养老金待遇至（工商银行）社保卡发放。

二、首批养老金切换（工商银行）社保卡使用问题处理事项

1、部分未激活完善社保卡金融功能信息的退休人员，请持本人社保卡、有效身份证、手机前去全市工商银行各网点激活完善金融功能信息。(注意：原已激活金融功能超过6个月未发生金融业务的，需重新激活金融功能)。

2、部分遗失社保卡的退休人员，请持本人有效身份证到省内任何人社部门社保卡管理服务中心制卡窗口补换新卡，并到工商银行各网点开通新卡金融功能，及时注销老卡的金融功能。同时到湾里管理局社保经办窗口申报养老金待遇发放社保卡账户变更（同步变更医保账户社保卡关联）。申请材料：本人身份证，他人代办的需提交申请人身份证或户口本和代办人身份证；社保卡补换卡费32元/张。

3、请未领取社保卡的退休人员，尽快到湾里管理局人社办社保卡管理服务中心制卡窗口查询领取社保卡。领取社保卡时需携带的材料：本人身份证，他人代办的需提交领取人身份证或户口本和代办人身份证。

4、关于部分退休人员未接到短信提醒的问题：因部分退休人员留存联系电话变更或为固定电话，无法接收到相关切换提醒短信。我局协调工商银行再次核对退休人员信息，对核对联系方式正确有效的退休人员再次统一发送短信或逐一拔打电话详细告知，保障退休人员及时了解本人养老金待遇发放信息。退休人员也可免费开通短信提醒功能，养老金到账后将通过短信方式发送至手机中。

5、现已开通工商银行社保卡绿色通道（经办专柜）。考虑首批切换（工商银行）社保卡的退休人员实际情况，为方便退休人员高效快捷办理相关手续，我局协调工商银行设置社保卡经办专柜，并适当延长工作时间（8：00至17：00）。

6、部分退休人员存在异地、年龄较大等原因不方便办理社保卡信息完善业务，我局协调工商银行对异地、年龄较大不能来银行办理业务的退休人员，工商银行将开展全国范围内实行特事特办、上门特办业务，落实退休人员社保卡“就近办、上门办”原则。

7、已更换社保卡的部分退休人员，1月份养老金发放到老卡上。退休人员办理更换社保卡手续（更换手续参照本通知第2点）后，可本人持身份证到工商银行各网点办理老卡挂失销户并支取1月份养老金待遇。如家人代办，需提供关系证明、代办人身份证。

8、关于部分退休人员反映需查询月养老金待遇对账的问题，我办建议各退休人员激活完善社保卡金融功能信息后，直接在工商银行网点免费开通办理短信提醒功能，免费开通短信提醒功能后，养老金到账后将通过短信方式发送至手机中。退休人员如需查询养老金明细，也可向工商银行申请对账簿关联社保卡，对账簿可查询打印明细。

9、关于部分退休人员反映担心社保卡遗失的问题，我办建议各退休人员在社保卡金融功能激活的同时，在银行工作人员或子女指导下一并在“赣服通”、“南昌智慧人社”微信公众号、云闪付App上申领电子社保卡。电子社保卡可在南昌大学第一、二附属医院、三三四医院、江西省肿瘤医院、江西省人民医院、南昌市第一医院等六家医院就医和全市300多家定点药店实现医保移动支付。

10、根据首批切换（工商银行）社保卡激活、换卡、查询对账簿、电子社保卡等有关问题处理情况，方便退休人员知晓和申办社保卡业务，我局协调工商银行成立（工商银行）社保卡切换有关问题处理小组：工商银行客户经理黄万理18970080887，毛红兵13970865686，湾里社保局退管科科长杨青松13870619220。

注意事项：目前仍处于疫情防控重点时期，为进一步减轻退休人员负担，我局将根据已切换（工商银行）社保卡发放养老金待遇情况，协调工商银行稳步推进切换社保卡发放养老金工作，发放失败或其它发放疑问的退休人员，可及时联系切换有关问题处理小组处理，避免人群聚集。

湾里企业社保退休窗口咨询电话：0791-83760403

湾里社保卡发放窗口咨询电话：0791-83760607

湾里工商银行咨询电话：0791-83760034

湾里管理局社保经办窗口地址：湾里管理局行政服务中心二楼

湾里工商银行柜台经办窗口地址：南昌市新建区幸福路360号