沭阳县沭城街道紧紧围绕“一条主线”，坚持“六为”导向，积极探索辖区矛盾纠纷化解新方法，科学谋划，狠抓落实，在党建引领、网格排查、一社一品等常规方法处理矛盾纠纷中，借鉴电商销售运营模式，推广运用“秒杀”“直通车”“清仓”等手段，确保辖区矛盾纠纷化解始终处于清零状态。

推广网格“菜单式问诊”模式，一般矛盾纠纷开启“直通车”。矛盾纠纷类型众多，矛盾特点显著，如果批发式处理，可能会产生“蜻蜓点水”不除根的情况。为此，沭城街道司法所利用网格化管理模式，推行“大数据+网格化+铁脚板”精细化社会治理机制，在260个网格中推广运用电商“直通车”模式，按照“邻里”“消费”“损坏赔偿”“劳动争议”等关键词，筛选矛盾纠纷类型，制定“菜单式”化解流程，指派不同的调解员进行协调处理，“对症下药”化解矛盾纠纷，使得矛盾纠纷化解起到“事半功倍”的效果。

推广顶层“专家会诊式”模式，重大矛盾纠纷彻底“清仓”。对于一些涉及人员多、资金大、矛盾转化急的特殊敏感、不易处置的矛盾纠纷，街道信访办联合司法所、诉前调解工作室等部门对矛盾纠纷进行集中统一归纳处理，由分管领导亲自到场参与调解，社区常态化开展信访积案化解工作，必要时协调相关职能部门参加“会诊”，多方联动，一项一项研究、一件一件解决，脚踏实地，牢牢掌握稳定主动权，从根本上彻底化解，避免矛盾纠纷升级为信访案件，坚决维护城区安全稳定大局。此外，街道利用为民协商、诉前调解等平台，常态化开展协商活动，积极与县法院对接，开展诉前调解工作，从源头上化解矛盾纠纷，重大决策共同协商，重要事情共同商议，重点问题共同化解，真正把“听民情，察民意，解民忧”落到实处。

推广社区“家事调解室”模式，简单矛盾纠纷即刻“秒杀”。街道率先在东园社区成立“和事佬”家事调解工作室，自愿加入家事调解室的都是德高望重的退休老干部、老教师等，他们以高度负责的认真态度，应对突发的家庭矛盾纠纷，以敬业的奉献精神，实现矛盾纠纷源头化解。1月8日上午，阳光天地小区一对青年夫妻发生纠纷，妻子因丈夫网络聊天打赏主播发生争吵，闹着要离婚，丈夫求助调解室，经调解室“微笑不恼人”细心调解，小夫妻和好如初。家事调解室自去年7月成立以来，已化解小型家庭矛盾、修复亲情60余起，受到居民交口称赞。目前，新桥、五里、府苑、叶庄等社区都相继成立了家事调解工作室，力争在社区基层治理体系中发挥积极作用。

单丹丹 赵登武