12月28日下午，市长黄喜忠专程来到市12345政府服务热线运营中心，调研我市政府服务热线平台建设运行情况。他强调，要坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻习近平总书记视察江西重要讲话精神，本着群众身边无小事的理念，进一步提高思想认识，以接诉即办为抓手，不断完善工作机制，以为民情怀和扎实作风解决好群众反映的突出问题，提高群众满意率。

12345政府服务热线自整合优化以来，便民高效的特点日益显现。今年前11个月，该热线平台共受理有效来电88.28万件，按期办结率96.95%，群众满意率达到95.6%。在12345政府服务热线接听服务大厅的屏幕上，分地域、分类别显示着市民投诉内容的数据分析情况，黄喜忠详细了解各类重点问题台账，听取了该热线平台今年以来的运行情况汇报，并看望一线坐席员。他指出，12345政府服务热线是倾听群众呼声、解决百姓诉求的重要渠道，是党委政府联系人民群众的“连心桥”。各级各部门要坚持以人民为中心的思想，以“便民、利民、为民”为宗旨，将本部门本行业的热线统一整合到政府服务热线平台，做好热线平台的整合优化，打造更加高效统一的服务热线平台。要高度重视热线平台制度建设，坚持统一调度指挥和首问负责制，建立和完善“受理、交办、督办、反馈、考核、回访”的工作闭环，做到有投诉、有落实、有回音。要强化热线接线员的服务水平，耐心、细致、负责任地做好每一个来电的接听，更好地回应群众关切与诉求，让群众放心、开心。要充分挖掘、利用好热线数据资源，利用大数据分析手段，加强分析研判，从群众来电中找出带有共性的问题，准确把握公共服务需求，为政府科学决策、改进工作提供依据，推动出台更有针对性的工作举措，不断提高城市治理体系和治理能力现代化水平。

来源：南昌日报