为持续提高政务服务质量，安义县行政服务中心建立政务服务“好差评”制度，倒逼“放管服”改革，为企业和群众提供全面规范、公开公平、便捷高效的政务服务。

一是实现线下“一次一评”。目前县政务服务中心已在大厅服务窗口设置了“好差评”评价器，设置了政务服务一窗受理一次办结、一次性告知、提交材料、容缺办理、服务效率、服务态度、便捷性等政务服务评价内容。由窗口工作人员每次服务后主动提示办事企业和群众对服务人员和所办事项进行自主评价。同时县政务服务中心结合工作实际，制作了“好差评”意见簿、意见箱摆放在大厅醒目位置方便办事企业和群众评价。

二是强化差评整改、反馈和回访机制。将业务不熟练，服务态度差、申报材料繁琐、没有提供材料清单和样本、未在承诺时间内办结等选项纳入差评范畴，由办事企业和群众自愿勾选。后台人员及时通过系统对“好差评”情况进行统计梳理，对“不满意”或“非常不满意”问题，第一时间安排专人回访，并调取监控、询问相关人员核实，及时回应企业和群众在评价中反映的问题，制作“好差评”整改台账和“差评”回访整改情况记录表，对差评整改情况进行跟踪回访，确保差评件件有整改、有反馈、有落实。经核实为误评或恶意差评的，列为无效评价，评价结果不予采纳。

三是建立“好差评”奖惩机制。将“好差评”与窗口人员的日常考核整合衔接，统计汇总日常考核记录、电子监控记录以及企业、群众的评价，梳理出“差评”比较集中的窗口和工作人员作为重点对象，由分管领导加强日常巡查、不定期检查。经核实属于窗口或个人履职不到位，扣减工作人员和窗口相应考核分值，将日常考核结果与年底窗口评先评优挂钩。对企业和群众评价满意度高的窗口和工作人员，进行表扬通报。

“好差评”评价机制在推动工作人员增强服务意识，转变工作作风，夯实服务责任方面发挥了重要作用，但参评率有待提高，今后工作中县行政服务中心会将参评率纳入绩效考核范畴，进一步推动“好差评”工作深入开展。