最近，上海有位孙女士说她在亚马逊网站购物后获得了抽奖的机会，结果幸运地抽中了大奖，一部Iphone11手机。不过，随后亚马逊方面说，孙女士最终只能得到500元的礼品券。这究竟是怎么回事呢？

孙女士说，前不久，她看到亚马逊网站上正在搞促销，于是购买了不少东西。之后，亚马逊方面发来邮件，说她得到了一次抽奖机会，奖品有Kindle、加油卡、电影券、IPHONE11等。结果显示，孙女士抽中了价值最高的奖品，一部IPHONE 11手机。

不过接下来的事情很奇怪，亚马逊抽奖页面下方【幸运榜单】里迟迟未出现孙女士的中奖信息。

于是，孙女士立即联系了亚马逊的客服人员，但对方给出的解释以及处理方案让她很难接受。

客服表示，后台并没有收到孙女士的抽奖信息，是系统出了问题。他们同意赔偿500元的礼品券。

孙女士说，从IPHONE手机一下子跌落到500元礼品券，这落差未免也太大了，她认为，不管什么原因，企业既然办了抽奖活动，就应该信守承诺。

据孙女士说，如今，亚马逊已经关闭了抽奖通道，但表示，除了礼品券外，12月20日让大家再抽一次。 

对此，法律界人士指出，消费者参与抽奖，显示中了IPHONE 11手机，相当于已经订立了合同。商家所谓的系统问题，不应该强加在消费者的身上。

虽然一般不附加条件的赠予行为，法律规定有撤销权，但亚马逊的这次抽奖活动是有前提的，那就是必须消费，而且不得在一定期限内退款。另外，根据其提供的奖品，抽奖活动本身是否合乎规定，也要打一个大大的问号。