近日，江西旭日科技有限公司电话咨询惠企政策兑现能享受哪些政策、需要什么手续、在哪里办理？区政务服务中心红色“小赣事”帮代办员接到消息后，第一时间上门对该企业进行相关政策宣传，并耐心细致地沟通惠企通APP入驻及后续相关事项代办的委托，让该企业快速享受到惠企政策。

区政务服务大厅帮办代办员最近在大厅巡视时发现两位老人在大厅内不断徘徊，其中男老人腿脚行走不灵便，工作人员发现后，推上轮椅主动上前询问。经了解，他们想办理社保医保参保业务。帮办代办员陪伴两位老人到社保医保窗口进行咨询，顺利地办好了业务。对此，老人十分高兴地说：“我们岁数都大了，儿女都在外地务工，出门办事找不到门，这把年纪也折腾不起了，幸亏遇到好心人。”

走进区政务服务大厅，看到身穿红马甲的帮办代办人员来去匆匆的身影，成了大厅一道独特的风景线。区政务服务大厅的服务“速度”和“温度”，让企业和群众真心满意，给予了高度赞扬。

业务培训强素质。今年以来，区行政审批局在办事群众的“急难愁盼”问题上持续发力，为打造高效便民的政务服务平台，组建了帮办代办服务队伍，在区本级政务服务办事大厅设有23名帮代办员，各乡镇（街道）、村（社区）均设有帮代办员，共178余名，梳理1159件帮代办事项，为企业、群众提供“精准导办、暖心帮办、投诉化解”等服务，全力解决群众在政务服务大厅“不知道怎么办”“办不成事”等问题。今年6月，红色“小赣事”帮办代办服务在全区、乡、村全面推广，让当地政务服务质量得到显著提升，群众办事更便利、更舒心。区行政审批局不定期对帮代办工作人员开展业务培训，通过拓展培训内容，增强工作人员服务意识。同时还建立健全了帮办代办工作考核评价机制，倒逼工作人员及时准确了解办事群众对政务服务的感知和诉求，转变工作作风，为企业和群众提供更加专业、高效、周到的帮办代办服务。

悉心引导助效率。根据企业和群众的需求，做到一般事项“指引办”，复杂事项“辅导办”，重点事项定制办，特殊群体“上门办”。帮办人员负责向有需求的办事群众提供业务咨询，并帮助办事群众和企业进行表格填写、网上申报、手机注册、电子文件上传及全程网办等，为群众和企业提供“保姆式”贴心服务，最大限度减少群众的跑动次数，有了红色“小赣事”工作人员的帮代办，再加上窗口人员一次性告知式的服务，以前需多次才能备齐的材料，现在一次性就能办好，极大提高了工作效率。截至目前，已为群众和企业提供帮代办服务300余次，助力“政务服务”跑出效率，帮代办办到群众心里。

精准服务创品牌。在政务服务大厅设立了红色“小赣事”帮代办服务专区，出台了《柴桑区红色“小赣事”实施方案》和帮代办制度。帮代办人员坚持主动服务，比服务态度，提办事效率，认真严肃对待每一个咨询电话、每一名服务对象和每一件小事，及时掌握办事群众需求，帮助办理相关事项，最大限度减少企业群众跑腿次数，变“企业群众跑”为“政府跑”，为企业群众提供“一对一、点对点、面对面”个性化服务，将“专业化+店小二”式服务理念融入到工作中，扎实推进“帮办代办”服务走深走实。同时通过提供错时、延时以及双休日、节假日预约服务，帮办代办服务“不打烊”，打造具有特色的柴桑型便民服务品牌。（区行政审批局 黄家强 张宝林）