近日，为进一步提升政务服务窗口工作人员职业素养和服务能力，全方位、立体化打造行政审批与政务服务系统优质服务窗口，区行政审批局组织全体干部及大厅窗口工作人员开展了一期政务礼仪培训，九江职业大学教授、高级礼仪培训师李艳特邀授课。

培训中，通过丰富的案例，生动的表述，结合窗口日常工作实际，从仪容仪表、着装礼仪、窗口服务话术等方面，通过情景演示、互动问答、现场训练等方式，进行了全面、系统地讲解，指导大家通过积极倾听、有效表达、微笑服务等方法，提升办事企业和群众的满意度。

通过培训，大家纷纷表示培训内容贴近窗口服务岗位的实际，收获满满，深刻认识到政务礼仪在服务企业和群众中的重要性，在今后的工作中学以致用，以更加主动热情的态度为前来办事的企业和群众服务，以良好的形象和优质的服务获得群众最大满意。

区行政审批局负责人表示，窗口是政府与人民群众联系的重要平台，窗口服务好不好直接关系一个地区营商环境的好坏，区政务服务中心作为直接面向社会、服务群众的窗口单位，通过强化礼仪培训，有效提升窗口人员服务水平，为柴桑区营造了文明有礼、服务规范、温馨和谐的政务服务窗口形象。

（区行政审批局 吕芳）